- Versión: 1.0
- Fecha de entrada en vigencia: 31 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El Colegio Consonare, identificado ante Meta con el Business ID 1348712473590872, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su canal oficial de WhatsApp Business (+57 315 199 0982) y (+57 323 923 3264).
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.
- Responsable interno del tratamiento: Dirección de Tecnologías de la Información (Dirección de IT).
2. Datos personales que recolectamos
Cuando te comunicas con nosotros mediante nuestro canal oficial de WhatsApp Business, podremos recopilar los siguientes datos:
- Número de teléfono.
- Nombre.
- Ciudad o municipio.
- Dirección de correo electrónico (cuando sea suministrada).
- Edad o rango de edad.
- Información académica compartida voluntariamente (grado cursado, nivel educativo, historial académico, programa de interés, entre otros).
- Información necesaria para orientarte en procesos de admisión, matrícula o certificación.
- El contenido de los mensajes, imágenes, documentos, notas de voz y demás archivos que decidas enviarnos.
- Información técnica generada por la plataforma de WhatsApp Business, como fecha, hora e identificadores de conversación.
Únicamente se solicitará la información estrictamente necesaria para atender cada consulta.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
- Atender consultas relacionadas con los servicios educativos de Consonare.
- Brindar información sobre:
- Bachillerato Flexible.
- CLEI.
- Homeschool.
- Validación del Bachillerato.
- Certificación por Competencias.
- Educación Virtual.
- Cursos y demás programas académicos.
- Orientar procesos de inscripción, admisión y matrícula.
- Dar seguimiento a solicitudes de información cuando exista autorización del usuario.
- Programar reuniones, llamadas o asesorías.
- Mejorar continuamente la calidad del servicio mediante análisis internos.
- Entrenar, supervisar y optimizar los sistemas automatizados utilizados por el Colegio.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
Los datos personales no serán utilizados para fines comerciales ajenos a los servicios educativos ofrecidos por el Colegio Consonare.
4. Tratamiento automatizado mediante Inteligencia Artificial
Las respuestas iniciales del canal podrán ser generadas mediante un sistema de Inteligencia Artificial desarrollado por el Colegio Consonare que utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural, incluyendo la API de Claude de Anthropic.
Este sistema puede:
- Comprender las consultas recibidas.
- Generar respuestas automáticas.
- Clasificar el nivel de interés del usuario.
- Identificar el programa educativo más apropiado.
- Apoyar al equipo administrativo en el seguimiento de aspirantes.
- Mejorar continuamente su desempeño mediante procesos internos de supervisión y ajuste.
Las decisiones relacionadas con admisiones, matrículas, certificaciones o cualquier actuación que produzca efectos jurídicos sobre una persona no son adoptadas exclusivamente mediante procesos automatizados, sino que siempre cuentan con revisión e intervención humana.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
- Demás normas colombianas sobre protección de datos personales y Habeas Data.
La autorización se entiende otorgada cuando el usuario inicia voluntariamente una conversación con el Colegio mediante este canal y suministra la información necesaria para atender su solicitud. Cuando la normatividad lo requiera, el Colegio solicitará autorizaciones adicionales.
6. Compartición y transferencia de datos
El Colegio Consonare no vende, alquila ni comercializa datos personales. Para la prestación del servicio intervienen proveedores tecnológicos encargados del tratamiento, entre ellos:
- Meta Platforms Inc., mediante WhatsApp Business Platform.
- Anthropic PBC., mediante la API de Claude.
- Otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento seguro de la infraestructura informática.
Estos proveedores actúan únicamente como encargados del tratamiento y procesan la información conforme a sus propias políticas de privacidad y a los acuerdos contractuales correspondientes. Debido a la naturaleza de estos servicios tecnológicos, algunos datos podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Colombia, respetando las disposiciones legales aplicables.
7. Conservación de la información
El Colegio conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recolectada o mientras exista una obligación legal que exija su conservación.
Se aplicarán los siguientes periodos de retención:
- Conversaciones de WhatsApp: hasta 90 días contados desde la última interacción, salvo que exista un proceso de admisión, matrícula, trámite administrativo o requerimiento legal que justifique su conservación por un periodo superior.
- Datos de aspirantes que no formalicen matrícula: hasta un (1) año contado desde la última interacción.
Una vez vencidos estos plazos, la información será eliminada, anonimizada o archivada conforme a la legislación aplicable.
8. Seguridad de la información
El Colegio Consonare implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Pérdida.
- Destrucción.
- Divulgación indebida.
- Uso fraudulento.
Aunque se aplican estándares adecuados de seguridad, ningún sistema electrónico puede garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.
9. Derechos del titular
Como titular de los datos personales podrás:
- Conocer la información que posee el Colegio.
- Solicitar su actualización o rectificación.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización para el tratamiento.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con Habeas Data.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres vulnerados tus derechos.
10. Procedimiento para ejercer los derechos
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con protección de datos personales podrán presentarse a través de:
- Correo electrónico: info@consonare.edu.co
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
11. Tratamiento de datos de menores de edad
Debido a que algunos de los servicios educativos del Colegio Consonare están dirigidos a menores de edad, el tratamiento de su información personal se realizará respetando el interés superior del menor y los principios establecidos por la legislación colombiana.
Cuando sea necesario, el Colegio solicitará la autorización del padre, madre o representante legal antes de recopilar información adicional o iniciar procesos formales de admisión o matrícula.
12. Uso del canal de WhatsApp
El canal oficial de WhatsApp Business está destinado exclusivamente a brindar información relacionada con los servicios educativos del Colegio Consonare.
El Colegio podrá restringir o finalizar conversaciones que:
- Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o irrespetuoso.
- Constituyan spam o publicidad no autorizada.
- Busquen realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Sean ajenas a los servicios educativos ofrecidos por la institución.
13. Cambios a esta política
El Colegio Consonare podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos o institucionales.
Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales del Colegio indicando la fecha de entrada en vigor de la nueva versión.
Información de contacto institucional:
- Dirección: Calle 2 Sur #5-25 Sopó – Cundinamarca
- Correo: info@consonare.edu.co
- Teléfono: 315 199 0982